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Chez Gemlavi.com, nous valorisons votre vie privée. Nous garantissons que les renseignements que vous nous communiquez sur notre site Gemlavi.com ne seront pas divulgués, échangés, loués ou vendus et ne seront employés qu’aux fins déterminées au moment de la cueillette de ces données.

Pour protéger les informations personnelles de nos clients, nous offrons un environnement de magasinage sécurisé avec le programme SSL. Lorsque vous placez une commande (ou durant une transaction) le programme SSL codifie toute votre information personnelle en transit, tel que votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit. Ainsi, vos renseignements personnels sont immédiatement retirés de l’Internet et protégés. Seulement les personnes responsables de compléter les commandes ont accès à vos informations personnelles.

LIVRAISON

Toutes les commandes sont sujettes à une vérification d’adresse et de crédit. Tout envoi requiert une signature lors de la livraison. Ceci est une mesure additionnelle pour votre protection.

Si la marchandise que vous avez commandée n’est pas disponible pour un envoi immédiat, nous vous enverrons un message par courrier électronique. Si cette situation ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’annuler votre commande. Vous n’avez qu’à communiquer avec notre service à la clientèle en composant le 1-866-900-LAVI (5284) ou en nous écrivant à service@gemlavi.com. Lors de l’appel, s’il vous plaît, veuillez avoir votre numéro de commande.

Les commandes supérieures à $500 seront livrées uniquement à l’adresse de facturation. Nous nous excusons ci cela cause des inconvénients, mais c’est une mesure de sécurité supplémentaire pour votre protection.

Si vous désirez faire livrer votre commande par FedEx Overnight, vous devez placer votre commande avant 11 :00 a.m. pour une livraison avant 5 :00 p.m. Ce type de livraison n’est offerte que pour les items en stock qui ne requiert aucune modification.

ANNULER UNE COMMANDE

Si vous désirez annuler ou modifier une commande, s'il vous plaît, veuillez communiquer avec nous le plus tôt possible en nous envoyant un message à service@gemlavi.com. Assurez-vous d'y inscrire votre numéro de commande. Vous pouvez également nous appeler au 866-900-5284.

Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande. Veuillez noter que nous tenons à offrir un délai de livraison rapide et efficace; donc toutes commandes qui ont déjà été expédiées ne pourront être modifiées ou annulées. Si nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande et vous êtes toujours insatisfait lorsque vous avez reçu votre commande, il faudra retourner votre item à Gemlavi.com en suivant les directives dans la politique de retour.

Nous nous réservons le droit d'annuler toutes commandes qui semblent frauduleuses ou suspectes et elles seront signalées aux autorités compétentes.

TAILLE DE LA BAGUE

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POLITIQUE DE RETOUR

Chez Gemlavi.com, nous tenons à cœur la satisfaction de notre clientèle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’article que vous avez acheté chez nous, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement ou dans les 60 jours pour un échange. Veuillez noter que les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables.

Vous serez remboursés dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception et après inspection de la marchandise. Vous serez remboursés de la même façon dont vous avez payé votre achat. Si l’article était un cadeau, vous pouvez l’échanger pour un article de votre choix ou recevoir un certificat cadeau de Gemlavi.com équivalent à la valeur totale de votre achat moins les frais de livraison et de manutention qui ne sont pas remboursables.

Toute marchandise qui a été modifiée par un bijoutier autre que Gemlavi.com ou qui est endommagée ou qui semble avoir été portée ne sera pas remboursée. De plus, toute marchandise mal emballée ou qui nous est retourné sans être assurée ne sera pas acceptée.

Nous nous engageons à vendre uniquement de la marchandise de première qualité, Cependant, si vous recevez un article défectueux, s’il vous plaît, veuillez communiquer le plus tôt possible avec un de nos agents au service à la clientèle par courriel à return@gemlavi.com dans un délai de 48 heures suivant la date de réception de votre colis.

Les frais de livraison pour les articles retournés sont au frais du client sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part ou si la marchandise livrée était défectueuse. Gemlavi.com n’est pas responsable des colis perdus ou des colis endommagés lors de la livraison des articles retournés.

FAQ

1.Combien de temps peut prendre la livraison de mon colis?

Tous les détails concernant la livraison, tel que les prix et les délais de livraison en fonction des destinations, sont dans notre section Livraison.

2. À quoi sert le numéro de suivi? Est-ce que je peux tracer mon colis?

Après avoir choisi et payé pour un item sur notre site, vous recevrez par courriel un numéro de suivi de FedEx ou de Poste Canada. Avec ce numéro, vous allez pouvoir vous renseigner sur l’état de livraison de votre colis et les délais en visitant le site de FedEx ou de Poste Canada.

3. Qu’est-ce qui pourrait retarder la livraison de ma commande?

Chez Gemlavi.com, nous essayons d’expédier les commandes dans les 48 heures suivant l’achat. Par contre, certaines circonstances pourraient retarder ce processus. Par exemple, avant de compléter votre commande, nous attendons l’autorisation par votre compagnie de carte de crédit qui va faire une vérification de votre adresse et de votre numéro de carte de crédit. Si votre carte est refusée, vous serez avisé par courriel.

4. À quoi sert la liste de souhaits?

La liste de souhaits est un panier de magasinage personnel. C’est-à-dire, vous pouvez choisir des items et les sauvegarder pour consultation ultérieure.

5. Est-ce possible de commander des bijoux qui n’apparaissent pas en ligne?

Gemlavi.com vends des bijoux tels que décrits. Si vous voulez placer une commande spéciale, veuillez communiquer par courriel avec notre département du service à la clientèle à service@gemlavi.com.

6. Puis-je retourner un article que j’ai acheté?

Vous pouvez retourner les items dans les 30 jours qui suivent la date d’expédition. Les frais de livraison à l’achat ne sont pas remboursables et les frais de livraison pour les articles retournés sont aux frais du client. Veuillez nous contacter avant de nous retourner votre achat. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez communiquer avec nous à service@gemlavi.com.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire à service@gemlavi.com.